O hotel é antigo e, infelizmente, o atendimento deixa muito a desejar. Ao reservar pelo site, escolhi cuidadosamente a opção mais cara dentro da categoria "standard room casal", onde estava claramente especificado que a acomodação teria uma cama queen. No entanto, ao chegar, fui informada de que só havia quartos com camas de solteiro disponíveis. Mesmo com a reserva confirmada pela Hoteis.com e a cobrança já realizada, os funcionários disseram que eu deveria ter avisado previamente se realmente iria me hospedar, como se a confirmação da reserva não bastasse. Transferiram para mim uma responsabilidade que claramente era deles.
Além disso, o quarto apresentava um vazamento no banheiro, deixando o piso completamente alagado. Quando liguei na recepção para pedir ajuda, a atendente foi extremamente grosseira, recusou-se a ouvir até o fim e chegou a desligar o telefone na minha cara.
Toda essa situação poderia ter sido contornada com um atendimento mais acolhedor. Desde o check-in, a funcionária que nos recebeu foi impaciente, ríspida com os clientes e colegas de trabalho, e demonstrou total falta de profissionalismo, revirou os olhos ao ser corrigida, jogou uma folha e uma caneta na minha frente com o número de WhatsApp para envio de documentos, e tratou o processo com descaso. Uma pena, porque com um mínimo de cordialidade a experiência teria sido menos frustrante.