Nous avons Ă©tĂ© déçus par notre sĂ©jour dans cet hĂŽtel. La propretĂ© nâĂ©tait clairement pas au rendez-vous : les ventilateurs mis Ă disposition Ă©taient couverts de poussiĂšre, certains ne fonctionnaient pas du tout, et aucun remplacement ne nous a Ă©tĂ© proposĂ© malgrĂ© nos remarques.
La salle de bain dĂ©gageait une forte odeur dĂ©sagrĂ©able, et bien que nous ayons signalĂ© le problĂšme, aucune solution concrĂšte ne nous a Ă©tĂ© apportĂ©e. On nous a simplement rĂ©pondu quâil nây avait plus de chambre disponible, sans chercher dâalternative ou de compromis.
Ce qui est dâautant plus regrettable, câest que dans une telle situation, le responsable nâa mĂȘme pas pris la peine de venir Ă notre rencontre pour discuter ou essayer de rĂ©soudre le problĂšme. Il a laissĂ© ses employĂ©s gĂ©rer seuls la situation, sans vĂ©ritable marge de manĆuvre.
Un geste commercial a Ă©tĂ© consenti, mais il est restĂ© bien en dessous de ce que lâon pouvait attendre au vu des dĂ©sagrĂ©ments rencontrĂ©s. Dommage, car un meilleur sens du service client aurait pu faire toute la diffĂ©rence.